房東日常｜當房子裡出現種族糾紛，我該怎麼辦？

今天想跟大家分享我在不同房子、不同房客之間所遇到的糾紛。這些年經營 Airbnb 和長租房，我接觸過形形色色來自不同文化背景、不同膚色、不同年齡層的房客。今天想分享的，是一個比較特別、也相對敏感的課題-種族相關的糾紛。我相信很多人都知道，美國是一個幅員遼闊、族群多元的國家，我在這邊接待過無數房客，不只有美國本地的白人或黑人，也包括來自世界各地的亞洲房客。長年下來，遇到的問題可說五花八門，但種族衝突，是我認為最敏感、也最需要小心處理的事情之一。

今天要說的，就是其中一件跟種族有關、也是我個人覺得比較嚴重的糾紛。

事情發生在其中一位房客E身上。他的膚色屬於較深的白人，在這間房子裡住的時間也不短了，算是比較熟悉的長期房客。結果他卻用帶有強烈種族侮辱意味的字眼，罵了新入住且帶著兒子一起來的黑人房客A。當時我馬上就收到了A傳來的訊息投訴，語氣裡充滿委屈與震驚。說真的，以我多年做房東的經驗，這樣的事件完全不能輕視。對我而言，這不是一般的爭吵，而是一件最嚴重、最不能接受的事。

有人可能會覺得：”白人是不是就不會被歧視”? 其實並非如此。我甚至曾經聽過美國白人被其他國家的白人歧視的例子。例如，有某些歐洲白人曾入住過美國房源，結果用 “American Pig” 這種字眼形容美國當地人。所以種族矛盾其實可能發生在任何族群之間，而不只侷限於黑人與黃種人。

事件發生後，我第一時間詢問 E 為什麼要用這樣的方式罵別人？他給出的理由竟然是,他覺得 A 在吸毒。但 A 是職業運動員，不太可能做出吸毒這樣會毀掉生涯的行為。後來 E 補充說，他之所以誤會，是因為看到 A 抽的香煙是黑色的，而且味道比較重，所以他就直接認定對方在吸毒。我也花了一段時間告訴他：吸黑色煙、不代表吸毒，他這樣的推論沒有根據，也不能成為侮辱別人的理由。

除了種族言語衝突外，他們之間還有另一個問題—作息時間衝突。E 很習慣半夜三點起來使用廚房煮東西。但其他房客就反映：半夜煮菜會不會不安全？火源在凌晨使用會不會有火災風險？聲音與油煙會不會影響其他人休息？這些都加深了房客之間的緊張，也讓整件事情變得更複雜。同一間房子裡還住著一對黑人夫婦，他們跟E的關係一直不錯，所以我也特地打電話給黑人太太 C，她也是我一位很好的房客。想了解到底發生了什麼事情。我問她E真的有罵出 ‘Niggers’ 這個字嗎？黑人太太 C 回答得很直接：他們昨晚都有聽到激烈的吵架聲而 E 的確有罵出口不當字眼。他們也覺得事情很突然，不知道為什麼兩邊會吵起來。他們不確定是否有人吸煙而她本身不認為 E 是會歧視別人的人。她覺得 E 是退伍軍人，可能受過創傷，情緒不穩時會亂罵髒話。她說新來的黑人父子也很好，不是惹事的人。她也補充，她身為房客，會遵守自己應盡的本分，包括：維持房子衛生，不讓我額外花錢請清潔，呼籲房客之間輪流打掃並且不隨便觸碰別人物品以及尊重彼此的私人界線。

房客 E 過後也傳訊息給我，說他沒有歧視別人，說這全部都是誤會。但我答覆他，不能只因為他自己說沒有，我就當作沒有。我需要其他房客的說法來佐證。我不能只靠 E 的說法來判斷，我必須保持房東的中立立場。

後來 E 又說，新來的黑人父子嫌他的摩托車半夜很吵，但他說摩托車是壞掉的，不可能發出聲音，他覺得是對方太敏感。但是我知道他有一輛重型哈雷，但整個社區沒有其他哈雷，所以聲音來源還有待釐清。我有試著同時打給雙方了解狀況，但都沒有接電話，這件事情暫時就先擱置。

他們目前居住的房子，如果三個房間都順利出租，這間房子的租金收入每月可達：4000美金。但這完全建立在幾個前提：房子狀況維持得好，房客彼此相處融洽以及沒有太大的衝突問題。一旦有房客不滿意搬走、房子需要重新整理、房東需要重新找人入住，收入馬上會受到影響。

不只這間房子發生事件，另一間房子也同樣遇到問題。房客 A先生認為新來的大學生房客生活習慣不好，讓房子變髒。但這位大學生房客告訴我：他沒有煮菜，他沒有使用廚房的習慣並且他自認為自己很乾淨。但舊房客 A先生卻強調：他真的很 messy(髒亂)也在訊息當中跟我強調希望他會搬走。我之後打電話回覆 A先生，告訴他大學生房客很快就會搬走，也幫忙轉達他自認為很乾淨這件事。但 A先生仍然覺得對方骯髒。我個人認為，這比較像是標準不同造成的誤會。有些人對清潔要求極高，自然就容易覺得別人 messy(髒亂)。 

而這間房子如果整戶出租，租金是每月1800 美金。但分租後實際收入如下：

• A先生：1100 多
• 主臥：1200 多
• 短租大學生：20 天 → 892 美金

扣掉電費後，屋主每月可拿到：3000 美金左右。這也是為什麼房客之間的相處非常重要。一旦有人不開心、不想住了、房子空窗期變長，收入就會下降。而作為房東，我的責任與立場

就是常常需要處理這些大大小小的問題，只為確保房客們能住得愉快。一旦需要介入，我就必須站在中立且負責任的位置上作決定。

例如：

太髒亂 → 必須請人打掃

有衝突 → 必須釐清狀況

房客行為造成危險 → 必須提醒或警告

種族相關問題 → 必須嚴肅對待

如果像上述種族問題延伸到足以影響整體居住環境，我甚至不得不請房客離開，讓更適合的人入住。只有這樣，房子的運作才能持續保持良好，而屋主也才能維持穩定的租金收入。這些，就是當房東真實面對的日常，也是外人通常看不到的另一面。