房東日常｜退租的奇葩理由 一入住就想走的 B 小姐事件
我相信大家的生活當中多多少少都會遇到一些讓人覺得不可思議或者讓人無語的事件。我當房東那麼多年，加上平時分享的文章，大家應該都懂，當房東遇到的奇葩事件一點都不比其他領域少。今天就來分享一位「一抵達就想 check out」的房客 B 小姐。
她在當天 check-in 之後馬上投訴房子的清潔劑味道太大。但其實這種理由並不常見，因為我們使用的都是符合標準、沒有使用味道特別強烈或刺激的清潔劑。接著，她又提出另一個讓人有點無語的理由：給動物進出的洞口太小，對她的狗狗來說不夠大。這個部分我也有耐心地跟她說明，如果她願意繼續入住，我們可以像前任屋主那樣，協助加大洞口的尺寸，方便她的狗狗出入。
她隨後又投訴地毯潮濕。這個原因其實非常單純。因為她到的時間非常臨時，而地毯剛清潔完畢，還沒完全乾透。基於負責任的態度，我仍然主動提出願意退款一晚的房費，並且願意為她預訂新的 king size 床，希望盡力讓她住得舒服。
然而，在種種溝通之後，對方依然堅持要求 full refund 全額退款。我只能坦白告訴她：身為 Airbnb 房東，我根本沒有權限提供 full refund。因為 Airbnb 給房東的不是房客付的總額，而是扣除平台費用後的金額。像她這筆房費大約 1809 美金，但我實際收到的只有一千五百多美金，中間就差了兩百多美金。我也再三跟她說明，她可以自行縮短入住天數來獲得部分退款，甚至建議她自行修改預訂以避免損失。我也希望她能理解情況，並且願意留下一個正面的評價。
其實很多房客會誤會，以為他們付多少，我們就會收到多少，但事實並非如此。以 B 小姐這個例子來說，我們收到的比她付款金額少了兩百多美金。然而，我仍然覺得這一間 4 房 2 衛(B小姐所租的房子規模)的其中一間房間有這樣的租金金額已經非常不錯了。這也是為什麼 Airbnb 費用較高，但我們當房東的仍然必須依賴這个平台來出租。
如果遇到房客要取消，我們必須反覆向他們解釋：房東收到的金額 ≠ 房客所付的總額。至於她問會不會再被 charge，我也只能如實跟她說：這部分我無法告知，因為權限不在我手上，而是在 Airbnb 的交易流程系統裡。
通常在這種情況，我能做的就是教房客如何修改入住日期，讓系統自動計算可以退款的金額。至於最終退款金額是多少，也不是由房東決定，而是由 Airbnb 計算後才能退款。我所能做的只有「批准」。同時，我也會在後台跟 Airbnb 客服說明情況，包含房客的投訴內容、我們的配合程度，屋主願意增添設備等所有細節。即使我一再耐心解釋與協助，對方仍然堅持全額退款。
更棘手的是，這個房子是有 HOA 管理的，而 HOA 有明確規定基本的出租的天數才算合法。所以我必須設定 minimum stay，避免被鄰居或 HOA 舉報，這個規定也必須向房客說明。後來在我與 Airbnb 詳細溝通後，並向負責處理此案的客服解釋 B 小姐的各項投訴與我們已經做出的配合，我也清楚告知：我可以接受她的部分退款，但我的預訂日期必須保持關閉。客服理解後，也表示會進一步處理。
事實上，有些房客會以為只要入住後找出各種理由，就能向房東施壓取得退款，然後再轉去租另一間房子。因此，我也特別強調我沒有做違法的事情，比如有管理委員會的情況下，將房子用於短租。像 Airbnb 每次收 80 美金清潔費，有些房東根本自己住在裡面或自己打掃，但仍照收清潔費。這樣一來，除了房租，他們每個月還可以額外拿到十幾次甚至二十幾次的清潔費。
而我本身從來不會這麼做。甚至很多時候我付給清潔工的費用都比 Airbnb 給的清潔費還高。而且短租確實容易造成鄰居或整個社區困擾，每天都有不同的人進進出出，社區安寧也會受影響。所以我通常都會設定至少 25 天的租期，一旦 HOA 有天提出疑問，我們也能提供依據，證明並沒有違規。
