房東日記｜如何回應不同房客的要求

還記得之前提過，有一位來自歐洲的房客因為「溫度計」的問題鬧得不愉快嗎？今天就來聊聊後續到底怎麼解決的吧 

 那位我們稱為 Y先生 的房客，當時提出很嚴格的要求，甚至希望我把另一位「關掉溫度計」的房客 T小姐 直接趕走。可是，在美國真的沒有這麼簡單。驅趕房客需要透過法律程序，不是房東或管理者一句話就能解決。除了律師費用要1800美金，警察也明確表示不能隨意用「犯罪」的理由逮人。若處理不當，房東可能被房客反告「騷擾」或「歧視」，風險其實更大。

 T小姐本身比較敏感，要求很多，例如換前門密碼、進屋前一定要通知她，甚至要我陪同修冷氣。不過根據亞利桑那州的法律，只要我沒有進入她的房間，維修公共設施就不需要她的特別允許。況且冷氣在亞利桑那是基本民生需求，如果太熱，房客甚至有權去住旅館，之後還能從租金扣除住宿費。以前就真的有人這樣做過。

後來我乾脆換了一個可以遠端控制的溫度計，並加了鎖，確保不會再被隨意拆掉。T小姐看到後一度緊張，但最後答應不再動手，只是希望不要上鎖。於是我退一步，改成「雖然可以調整，但一小時後會自動恢復原始設定」。暫時算是找到平衡。

另一位新加坡房客則是比較務實的例子。她覺得原本的窗簾太薄，光線還是透進來，於是希望能多加一層。我覺得合理，就讓她先在 Amazon 下單，之後再用屋主基金報銷。只是提醒她，如果要請人安裝，那就得自己付工錢。

 結果她一開始還想自己 DIY，借了工具折騰好幾次都裝不上去。最後我看她辛苦，就請修繕工去幫忙，順利解決。她也很開心，覺得被照顧到。

還有一次，是房客懷疑冷氣有黑點，擔心發霉，甚至覺得會影響健康。這點我也很重視，因為如果真的有黴菌，房客完全有理由搬去旅館並扣租金。於是我馬上找了空氣品質公司來檢查，還附上350美金的實驗室報告。結果顯示冷氣雖然老舊，但沒有黴菌。房客聽了很放心，我也多了一份專業報告可以留存，下次再有人懷疑就能直接出示證明。