房東日記｜被誤會成「高爾夫球場」的家

今天遇到一件還蠻妙的事。有一位屋主來跟我反映，她的房子在 Airbnb上一直被標註成「Golf Course 高爾夫球場」。可是她明明沒有高爾夫球場設施，房子附近也完全沒有這種場地，卻怎麼樣都移不掉這個選項。 

我了解後覺得真的會影響房客觀感，就主動陪她一起打電話給 Airbnb 客服。這次我是用 co-host（協同房東／共同管理者）的身分，幫忙提出請求，希望客服能協助把房源上的「高爾夫球場」標籤移除。我也清楚說明，屋主的房子並不屬於這類型，也不在球場附近，更別說有相關設施了，而且後台根本沒有功能可以自己移除。

客服一開始解釋，這是系統根據房源描述和地址自動生成的。因為房子後面剛好有一大片草地，加上距離真正的高爾夫球場大約 8 分鐘車程，系統就誤判，以為這房子被歸類為「高爾夫球場」。客服也補充，這類標籤其實是依據照片、地點和描述自動帶入，他們前線客服沒辦法直接修改。

後來客服建議，如果怕誤導房客，可以在房源描述中額外註明，解釋這不是球場相關房子。不過我還是堅持要求正式提出申請，希望能移除這個錯誤標籤，因為很可能有些學生或年輕租客看到後覺得奇怪，乾脆就不訂了。 

最後客服說，她稍後會寄一個連結給我，透過那個管道可以把需求提交到相關部門，由他們來審核。處理時間大概需要五個工作天。等部門批准後，這個移除申請就會生效。雖然只是小細節，但其實這種額外的協助很重要。因為一個錯誤的標籤，真的可能讓房客卻步，進而影響整體的訂單。